Вопросы и ответы
Задавая свой вопрос Вы рассчитываете на ответ. Обратите, пожалуйста, внимание:
Весь ремонт продукции выполняется только в сервис-центре, расположенном в г. Новосибирске.
Контакты сервис-центра: тел. +7 (383) 363-98-67, E-mail: support@arsenalnpo.ru
Позвонить в сервис-центр по Skype: Arsenal_servis
Принципиальные электрические схемы приборов не предоставляются. Следы самостоятельного ремонта автоматически снимают все гарантийные обязательства с производителя.
Для ремонта прибор необходимо выслать по адресу: 633010, Россия, Новосибирская область, г. Бердск, а/я12, тел. +7 (383) 363-98-67.
Ремонт выполняется бесплатно. В посылку необходимо вложить краткое описание неполадки, контактную информацию для обратной связи.
Задавая вопрос, пожалуйста, укажите название прибора, год выпуска и конкретизируйте условия, при которых возникает неисправность. Чем больше информации Вы предоставите, тем с большей вероятностью можно дать правильный ответ.
Всего сообщений : 9536
Олег (Гомель )
Здравствуйте , я купил Гранит 5А , скажите пожалуйста , как установить автовозврат для охранных ШС , в режим охраны , тактика установлена совмещённая . СпасибоСообщение написано: Среда, 1 апреля 2020 года, в 22:02
Дмитрий (РњРѕСЃРєРІР°)
Приветствую!Вам нужны новые заявки?
Привлекаем клиентов в Ваш бизнес, с помощью рассылки в формы обратной связи.
Несколько преимуществ при работе с нами:
- Приятные цены - нам выгодно, чтобы заказчик получал прибыль, значительно превышающую стоимость рассылки и заказывал снова
- Все максимально прозрачно:
Предоставим скриншоты из софта, с подробными отчетами о результатах рассылки, подтверждающие выполнение обязательств с нашей стороны.
- В отличии от большинства наших конкурентов, оплата ТОЛЬКО за УСПЕШНО доставленные сообщения.
Свяжитесь с нами в течении суток и в качестве бонуса, получите бесплатное составление оффера для Вашей рассылки!
Наш E-mail: nenbupojar1977@mail.ru
P.S. Извините за беспокойство, если мы с Вами уже сотрудничаем.
Сообщение написано: Среда, 1 апреля 2020 года, в 13:17
Николай (Кемерово)
добрый день. Гранит 2а gsm. сбоит gsm модуль 758724.151 v1.10.1. работало бес проблем 5лет. сейчас при звонке на эту же Симку постоянно занято , но затем сигналка перезванивает и сбрасывает( на охрану вроде бы ставится правильно но при сработке не кричит и не звонит). как сбросить модуль , вижу перемычки на плате j1 и j2 ? с помощью их можно сбросить ?Ответ:
Здравствуйте!Задавая вопрос, пожалуйста, укажите год выпуска прибора. Чем точнее информацию Вы предоставите, тем с большей вероятностью можно дать правильный ответ.
Если же у Вас прибор Гранит 2А GSM выпуска до 2015 года, то рекомендуем создать новый шаблон на SIM-карту.
Если же у Вас прибор Гранит 2А GSM выпуска с февраля 2017 года, то при помощи Конфигуратора можно совершить сброс настроек коммуникатора. Во вкладке «КОММУНИКАТОР» имеется кнопка «Настройки по-умолчанию», которая предназначена для сброса настроек коммуникатора на настройки по-умолчанию, при этом удаляются все телефоны оповещения (и все их настройки). Сброс настроек коммуникатора вместе со сбросом настроек прибора не происходит.
Сообщение написано: Воскресенье, 29 марта 2020 года, в 22:53
виктор (железногорск)
Как отключить, чтоб не шли звонки. Сделать отбой. Спасибо.Ответ:
Здравствуйте!Настройка коммуникатора может осуществляется при помощи конфигуратора.
Для каждого номера телефона вводятся индивидуальные настройки. В данном случае Вам необходимо кликнуть левой кнопкой «мыши» по соответствующей ячейке в столбце «событие», по которому на телефон оповещения отправляется извещение и вид доставки – SMS, звонок, звонок+SMS (или извещение не отправляется: ---).
Сообщение написано: Суббота, 28 марта 2020 года, в 15:02
виктор (железногорск)
Здравствуйте. При с работки прибора приходит звонок, как сделать чтобы прибор не звонил. Прослушал сообщение , нажал 1 .а звонки идут и идут. Отключил в итоге прибор.Ответ:
Здравствуйте!Задавая вопрос, пожалуйста, укажите название прибора и год выпуска. Чем больше информации Вы предоставите, тем с большей вероятностью можно дать правильный ответ.
Сообщение написано: Пятница, 27 марта 2020 года, в 10:58
Валерий (Горно-Алтайск)
вопрос по гранит4 GSM. время от времени начинает заваливать одинаковыми смс о событии, как будто прибор не понимает что его уже отправил и повторяет по нескольку десятков раз, в чем может быть причинаОтвет:
Здравствуйте!Рекомендуем перезапустить прибор по питанию. А так же необходимо проверить уровень GSM сигнала. Уровень GSM сигнала контролируется с помощью Конфигуратора. Значение сигнала (в процентах) индицируется во вкладке «Состояние прибора» (кнопка), в таблице «Коммуникатор», параметры: «Уровень GSM сигнала 1» и «Уровень GSM сигнала 2».
Для увеличение уровня GSM сигнала необходимо найти наиболее благоприятное место расположения прибора на объекте, либо применить выносную антенну GSM.
Сообщение написано: Четверг, 26 марта 2020 года, в 05:25
Юрий (Дальнереченск)
Добрый день. Я уже обращался с этим вопросом, но ответ получил не совсем на него.К прибору "Рокот-2" необходимо подключить три линии оповещения (АС2-2 - 11 штук). В первой линии оповещения (ЛО1) 4 АС, во второй линии оповещения (ЛО2) 4 АС, в третьей линии (ЛО3) 3 АС. Нужно ли нагрузить ЛО4 чем-либо и, если да, чем? Или можно оставить её не подключенной ни к чему?Ответ:
Здравствуйте!Дополнительно ЛО нагружать не нужно. Достаточно провести калибровку линий оповещения (см. Таблица 3а данного РЭ http://www.arsenal-sib.ru/materials/documentation/rokot_2_re.pdf)
Сообщение написано: Четверг, 26 марта 2020 года, в 03:42
Алексе
Здравствуйте. Подскажите, при подключении нескольких звуковых оповещателей к одному выходу ПКП "Гранит-ЭК" будет выполняться контроль линии на КЗ и обрыв на всем участке или до первого оповещателя? Как организован у вас контроль линии на данном выходе?Ответ:
Здравствуйте!Прибор контролирует состояние линий подключения оповещателей и определяет обрыв и короткое замыкание линий. Для правильного определения состояния линий, параллельно оповещателям должны быть подключены резистор и диод, входящие в комплект поставки прибора (см. схему подключения данного РЭ http://www.arsenal-sib.ru/materials/documentation/granit_3_6_9_ek_re.pdf)
Сообщение написано: Среда, 25 марта 2020 года, в 19:19
Ирина (Набережные Челны)
Здравствуйте. В приборах "Гранит", исходя из сведений, указанных в паспорте, выходы ПЦН не контролируются на обрыв и короткое замыкание. В соответствии с СП5.13130.2009 п. 13.15.2 соединительные линии оборудования систем пожарной автоматики необходимо выполнять с условием обеспечения требуемой достоверности передачи информации и непрерывного автоматического контроля их исправности по всей протяженности. На каком основании в паспорте прибора дано указание об использовании неконтролируемых выходов ПЦН для вывода сигнала "ПОЖАР" на пульт централизованного наблюдения?Ответ:
Здравствуйте!1. Линии связи в пределах одного шкафа можно не контролировать
2. Линии связи вне шкафа могут контролироваться только с одной стороны: со стороны оконечного оборудования пульта. Этого вполне достаточно. И это всегда обеспечивалось таким образом.
Сообщение написано: Среда, 25 марта 2020 года, в 09:54
виктор (железногорск)
Здравствуйте. Гранит 5 ра , ставлю на охрану все шлейфы берутся , но внешний световой маяк моргает, примерно секунда, две горит , потом моргнет два раза и так далее. Проверку делаю без симки. В чём причина?Ответ:
Здравствуйте!В приборе предусмотрена индикация внешнего светового оповещателя (лампы) в зависимости от состояния прибора (см. Таблицу 1.6 данного РЭ http://www.arsenal-sib.ru/materials/documentation/granit_ra(new).pdf).
Сообщение написано: Понедельник, 23 марта 2020 года, в 15:32
