Вопросы и ответы
Задавая свой вопрос Вы рассчитываете на ответ. Обратите, пожалуйста, внимание:
Весь ремонт продукции выполняется только в сервис-центре, расположенном в г. Новосибирске.
Контакты сервис-центра: тел. +7 (383) 363-98-67, E-mail: support@arsenalnpo.ru
Позвонить в сервис-центр по Skype: Arsenal_servis
Принципиальные электрические схемы приборов не предоставляются. Следы самостоятельного ремонта автоматически снимают все гарантийные обязательства с производителя.
Для ремонта прибор необходимо выслать по адресу: 633010, Россия, Новосибирская область, г. Бердск, а/я12, тел. +7 (383) 363-98-67.
Ремонт выполняется бесплатно. В посылку необходимо вложить краткое описание неполадки, контактную информацию для обратной связи.
Задавая вопрос, пожалуйста, укажите название прибора, год выпуска и конкретизируйте условия, при которых возникает неисправность. Чем больше информации Вы предоставите, тем с большей вероятностью можно дать правильный ответ.
Всего сообщений : 9498
Александр Калмыков (Челно-Вершинский район с. Каменный Брод)
Подключили рокот-2 к сигнал-20м. При воспроизведении через встроенный микрофон запускается автовозбуждение и идет гул по динамикам. При воспроизведении обычного сообщения гула нет. Зависит ли от установки динамиков в 3 метров с обратной стороны стены от рокота - 2 и как настроить микрофон чтобы не фонил.Сообщение написано: Воскресенье, 16 февраля 2020 года, в 07:00
Евгений (Симферополь)
курс 100 1\3 пишет в лавине неисправность комуникаторы связь. это проблема с сеткой?Ответ:
Здравствуйте!Советуем по данному вопросу позвонить нам в техподдержку по номеру 8-800-250-53-33 (звонок бесплатный для всех регионов России).
Сообщение написано: Четверг, 13 февраля 2020 года, в 16:11
Сергей (Омск)
Можно ли подключить Рокот-5 ПУО и Рокот-5 УМ к существующим динамикам VELLEZ 6AS100FW и будет ли при этом обеспечиваться контроль линии?Ответ:
Здравствуйте!Данное изделие (VELLEZ 6AS100FW) не тестировалось с Рокот-5 ПУО и Рокот-5 УМ. И дать конкретных рекомендаций по совместимости данного оборудования не предоставляется возможным.
Общие рекомендации: работа с Рокот-5 ПУО и Рокот-5 УМ согласно документации (РЭ).
Сообщение написано: Четверг, 13 февраля 2020 года, в 14:13
Олег
Приложение Express GSM на ОС Android не работает на Samsung A50 (Android 9)Ответ:
Здравствуйте!Советуем Вам скачать приложение через наш сервис онлайн настройки http://service.arsenalnpo.ru/device.php вкладка программы.
Сообщение написано: Четверг, 13 февраля 2020 года, в 12:12
Вячеслав (Лиски)
Можно ли купить отдельно Выносную Панель к Гранит-24, которые в пластмассовом корпусе и без ВП. Сама то панель снимается с Гранита, но нужно дублирование. И второй вопрос есть ли техническая возможность или способы брать выносную панель с собой, а обмен данными между ВП и Гранит-24 организовать через модемы или радиопередатчики. Поскольку в режиме для охраны прибор на 2-х выходах для ПЦН может передать или 1-12 или 13-24 ШС. А ВП поможет контролировать, по какому именно ШС произошла тревога.Ответ:
Здравствуйте!Выносная панель в приборах, где она не предусмотрена, работать не будет. Связь с ней осуществляется по проводному интерфейсу и связать ее иначе возможности не предоставляется.
Сообщение написано: Среда, 12 февраля 2020 года, в 23:53
Владимир (Оренбург)
Добрый день! Имеется прибор ППКОП Гранит-5 2010 года выпуска. Не могу прописать ключи ТМ. Все остальное работает нормально. Посоветуйте, что еще можно предпринять. Спасибо большое.Ответ:
Здравствуйте!Требуется дополнительная информация по прибору. По поводу Вашего вопроса, советуем обратиться к нам в техподдержку по номеру 8-800-250-53-33 (звонок бесплатный для всех регионов России).
Сообщение написано: Среда, 12 февраля 2020 года, в 14:39
Владимир (Абакан)
Добрый день.Прибор Рокот 2 выполняет все функции в системе оповещения. Но весь нижний ряд светодиодов немного светится красным постоянно. Индикаторы "Зона оповещения" при проверке светятся не зеленым а желтым.
Заказчик заставляет заметить прибор на новый по гарантии.
Прибор на гарантии заводской. В эксплуатации три месяца.
Данное состояние прибора Рокот 2 является заводским браком?
Ответ:
Здравствуйте!По данному вопросу советуем обратиться в сервис центр. Контакты сервис-центра: тел. +7 (383) 363-98-67, E-mail: support@arsenalnpo.ru Skype: Arsenal_servis
Сообщение написано: Вторник, 11 февраля 2020 года, в 15:34
Виктор Александрович Громов (симферополь)
прибор гранит 5 перестал присылать звонки о снятии и постановке на охрану на телефонОтвет:
Здравствуйте!Возможной причиной может быть недостаточно средств для отправки SMS сообщения. Советуем проверить баланс на SIM-карте. А так же необходимо проверить уровень GSM сигнала. Уровень GSM сигнала контролируется с помощью Конфигуратора. Значение сигнала (в процентах) индицируется во вкладке «Состояние прибора» (кнопка), в таблице «Коммуникатор», параметры: «Уровень GSM сигнала 1» и «Уровень GSM сигнала 2».
Для увеличение уровня GSM сигнала необходимо найти наиболее благоприятное место расположения прибора на объекте, либо применить выносную антенну GSM.
Сообщение написано: Понедельник, 10 февраля 2020 года, в 23:47
Владимир (Брянск)
В феврале 2020 г. приобрёл Гранит 2А GSM. Тактика "Радиохрана". Голосовое и СМС управление управления отсутствует. После установки сим карты (оператор МГФ) коммутатор GSM связи выдаёт короткие сигналы отключая мобильный телефон. В мобильном телефоне работает без проблем. Является ли это дефектом коммутатора (прибора в целом) или требуется загрузка ПО В руководстве чётких разъяснений нет. Установлено ПО или нет - непонятно. Магазин разъяснений не даёт.Ответ:
Здравствуйте!Проводилось ли программирование коммуникатора? Программирование коммуникатора осуществляется в составе прибора с помощью Конфигуратора. С подробным описанием Конфигуратора и программированием коммуникатора Вы можете ознакомиться в руководстве пользователя на ПО конфигуратор «ArsProg Гранит» на
нашем сайте http://www.arsenal-npo.ru/ в разделах «Техподдержка/Документация», «Техподдержка/Софт/ Гранит» или в HELP на Конфигуратор.
В настройках коммуникатора для добавления номера оповещения необходимо кликнуть по кнопке «Добавить пользователя» и ввести в таблицу десятизначный номер сотового телефона.
Номер телефона оповещения в формате +7ХХХХХХХХХХ.
Сообщение написано: Понедельник, 10 февраля 2020 года, в 18:36
Александр (Москва)
Добрый день. Давно приобрел Photo Express GSM (Выпуск до сентября 2014г), все исправно работало до данного момента, возникли проблемы с приемом сигнала GSM. Сим-карты менял. Сказывается плохая связь в районе. В моем устройстве антенна встроена внутри корпуса, нет внешней антенны. Возможна ли установка выносной или внешней антенны?Ответ:
Здравствуйте!К сожалению, на сигнализатор «Photo Express GSM» (до сентября 2014г.) установка выносной или внешней антенный не предусмотрена.
Сообщение написано: Суббота, 8 февраля 2020 года, в 17:56
