Вопросы и ответы
Задавая свой вопрос Вы рассчитываете на ответ. Обратите, пожалуйста, внимание:
Весь ремонт продукции выполняется только в сервис-центре, расположенном в г. Новосибирске.
Контакты сервис-центра: тел. +7 (383) 363-98-67, E-mail: support@arsenalnpo.ru
Позвонить в сервис-центр по Skype: Arsenal_servis
Принципиальные электрические схемы приборов не предоставляются. Следы самостоятельного ремонта автоматически снимают все гарантийные обязательства с производителя.
Для ремонта прибор необходимо выслать по адресу: 633010, Россия, Новосибирская область, г. Бердск, а/я12, тел. +7 (383) 363-98-67.
Ремонт выполняется бесплатно. В посылку необходимо вложить краткое описание неполадки, контактную информацию для обратной связи.
Задавая вопрос, пожалуйста, укажите название прибора, год выпуска и конкретизируйте условия, при которых возникает неисправность. Чем больше информации Вы предоставите, тем с большей вероятностью можно дать правильный ответ.
Всего сообщений : 9291
Григорий (Сочи)
Здравствуйте сколько извищатилей можно подключить к ретранслятору версет векторОтвет:
Здравствуйте! ВС-РТР ВЕКТОР может взаимодействовать с 8 радиоканальными извещателями и оповещателями, тревожными и сигнальными радиоканальными кнопками.Сообщение написано: Суббота, 17 августа 2019 года, в 16:43
Владимир
Вопрос по «Express GSM» 1.При постановке и снятии с охраны и после программирования не приходят смс на номер оповещения. Симкарта рабочая, баланс положительный, никаких доп. услуг не включено. С простого телефона можно без проблем звонить\отправлять сообщения на номер оповещения.
Прибор работал без нареканий несколько лет с одной и той же симкартой.
Поменял батарею, скинул настройку на заводские и заново запрограммировал. Но ничего не помогает. Перемычка S на месте.
В чем может быть причина?
Ответ:
Здравствуйте!Проверьте. присылает ли прибор Тревогу. Так же проверьте значение параметра 16 в РЭ http://www.arsenal-sib.ru/materials/documentation/express_gsm_exp_20_02.pdf (Таблица 4 – Настройки сигнализатора).Отправка SMS на основной номер оповещения после постановки на охрану брелоком и снятия с охраны брелоком:
0 – не отправлять
1 – отправлять
2 – параметр задается перемычкой «S»
Сообщение написано: Четверг, 15 августа 2019 года, в 11:10
Пахомов Олег Викторович (смоленск)
Скажите пожалуйста Недавно приобрел брелок взамен вышедшего из строя но он не прописывается в экспресс gsm 2011 г .брелок со старой моделью не работает ?Ответ:
Здравствуйте!Возможность добавить новые брелоки серии «БН-Р2-33» или «БН-3С», есть только у Сигнализаторов «Express GSM» в комплекте с которыми имелся брелок с 3-мя кнопки. Если на Вашем комплектном брелке была только одна кнопка, то добавить новые брелоки невозможно. В этом случае можете отправить Сигнализатор в Сервис-центр, с пометкой - сделать совместимость с новыми брелками. Условия отправки приборов в ремонт смотрите на сайте:
https://arsenal-sib.ru/service/
Сообщение написано: Суббота, 10 августа 2019 года, в 20:37
Андрей
Добрый день. Не заряжается резервный аккумулятор на сигнализации Версет 2.постоянно моргает светодиод питание.Ответ:
Здравствуйте! В таком случае Вам необходимо заменить батарею.Сообщение написано: Суббота, 10 августа 2019 года, в 08:34
Анастасия (Иркутск)
Добрый день !Подскажите купили Гранит-12 , проработал недели 2 , сейчас горит кнопка связь и ни на что не реагирует , в чем может быть причина ?
Ответ:
Здравствуйте! Проверьте положение перемычки J11. В рабочем режиме она должна быть разомкнута.Сообщение написано: Пятница, 9 августа 2019 года, в 06:17
Алексей (Севастополь)
Здравствуйте.Зашли на объект, стоит система оповещения рокот, в ее составе 1 пуо, 6рр, 64 ас-р2. Решили перепрограммировать систему с нуля, удалили колонки из пуо, восстановили на заводские настройки рр-ы и также удалили из них колонки, поменяли батарейки в ас-р2. После того, как все запрограммировали, пуо показал разряд одной или двух батарей в подавляющем количестве колонок. Батареи новые, CR123A. На мультиметром выдают 3.2 вольта заряда. Контакт батарей с их держателями на платах колонок хороший. Видимых дефектов плат ас-р2 нет. После этого попробовали привязать одну из этих колонок к новому рокот-пуо, колонка выдает разряд батарей. В чем может быть причина такого количества неисправностей и как решить проблему?
Ответ:
Здравствуйте! После разряда любой из батарей питания обязательно производите замену обеих батарей. При замене устанавливаемые батареи должны быть однотипными.Если после замены батарей прибор всё же показывает неисправность необходимо обратиться в техподдержку 8-800-250-53-33 (звонок бесплатный для всех регионов России).
Сообщение написано: Четверг, 8 августа 2019 года, в 10:44
Ирина (Нижний Новгород)
Доброго времени суток, подскажите, пожалуйста есть ли возможность к прибору Кварц исп.2 подключить РИП?Ответ:
Здравствуйте! В приборе приемно-контрольного охранно-пожарного «Кварц» вариант 2 не предусмотрено подключение РИПа.Сообщение написано: Среда, 7 августа 2019 года, в 13:20
Сергей (Челябинск)
Можно ли с "Рокот-5 ПУО" исп.2 использовать акустические системы SWS-03 и SWS-10 производства "Enter-M". Если да, то как будет осуществлятся контроль линии?Ответ:
Здравствуйте! Предусмотрена возможность использовать акустические системы других производителей ( а в данном случае акустические системы SWS-03 и SWS-10 производства "Enter-M") с "Рокот-5 ПУО" исп.2. Для этого необходимо выключить контроль линии оповещения либо установить специальную плату согласования.Сообщение написано: Среда, 7 августа 2019 года, в 06:30
Румянцев Илья Юрьевич (Калининград)
Где (на вашем сайте и вообще) можно найти (и приобрести) альтернативные/сменные светофильтры/цветные_"стекла"_прикрывающие_светодиоды НЕ КРАСНОГО цвета для СЗУ Призма-200 (старого и нового образца)??!Ответ:
Здравствуйте! Свето-звуковой оповещатель «Призма-200» представлен только с одним типом\цветом корпуса с оптическим рассеивателем и альтернативных решений не имеет.Сообщение написано: Среда, 7 августа 2019 года, в 01:05
Алексей
Здравствуйте, приобрёл звуковой оповещатель Призма Р2М совместим ли он с фото экспресс gsm первого поколенияОтвет:
Здравствуйте! Призма-Р2M не предназначена для воспроизведения оповещения совместно с GSM сигнализацией «Photo Express GSM».Сообщение написано: Вторник, 6 августа 2019 года, в 09:39
